Skip to Content
Odoo Menú
  • Registra entrada
  • Prova-ho gratis
  • Aplicacions
    Finances
    • Comptabilitat
    • Facturació
    • Despeses
    • Full de càlcul (IA)
    • Documents
    • Signatura
    Vendes
    • CRM
    • Vendes
    • Punt de venda per a botigues
    • Punt de venda per a restaurants
    • Subscripcions
    • Lloguer
    Imatges de llocs web
    • Creació de llocs web
    • Comerç electrònic
    • Blog
    • Fòrum
    • Xat en directe
    • Aprenentatge en línia
    Cadena de subministrament
    • Inventari
    • Fabricació
    • PLM
    • Compres
    • Manteniment
    • Qualitat
    Recursos humans
    • Empleats
    • Reclutament
    • Absències
    • Avaluacions
    • Recomanacions
    • Flota
    Màrqueting
    • Màrqueting Social
    • Màrqueting per correu electrònic
    • Màrqueting per SMS
    • Esdeveniments
    • Automatització del màrqueting
    • Enquestes
    Serveis
    • Projectes
    • Fulls d'hores
    • Servei de camp
    • Suport
    • Planificació
    • Cites
    Productivitat
    • Converses
    • Artificial Intelligence
    • IoT
    • VoIP
    • Coneixements
    • WhatsApp
    Aplicacions de tercers Odoo Studio Plataforma d'Odoo al núvol
  • Sectors
    Comerç al detall
    • Llibreria
    • Botiga de roba
    • Botiga de mobles
    • Botiga d'ultramarins
    • Ferreteria
    • Botiga de joguines
    Food & Hospitality
    • Bar i pub
    • Restaurant
    • Menjar ràpid
    • Guest House
    • Distribuïdor de begudes
    • Hotel
    Immobiliari
    • Agència immobiliària
    • Estudi d'arquitectura
    • Construcció
    • Property Management
    • Jardineria
    • Associació de propietaris de béns immobles
    Consultoria
    • Empresa comptable
    • Partner d'Odoo
    • Agència de màrqueting
    • Bufet d'advocats
    • Captació de talent
    • Auditoria i certificació
    Fabricació
    • Textile
    • Metal
    • Mobles
    • Menjar
    • Brewery
    • Regals corporatius
    Salut i fitness
    • Club d'esport
    • Òptica
    • Centre de fitness
    • Especialistes en benestar
    • Farmàcia
    • Perruqueria
    Trades
    • Servei de manteniment
    • Hardware i suport informàtic
    • Sistemes d'energia solar
    • Shoe Maker
    • Serveis de neteja
    • Instal·lacions HVAC
    Altres
    • Nonprofit Organization
    • Agència del medi ambient
    • Lloguer de panells publicitaris
    • Fotografia
    • Lloguer de bicicletes
    • Distribuïdors de programari
    Browse all Industries
  • Comunitat
    Aprèn
    • Tutorials
    • Documentació
    • Certificacions
    • Formació
    • Blog
    • Pòdcast
    Potenciar l'educació
    • Programa educatiu
    • Scale-Up! El joc empresarial
    • Visita Odoo
    Obtindre el programari
    • Descarregar
    • Comparar edicions
    • Novetats de les versions
    Col·laborar
    • GitHub
    • Fòrum
    • Esdeveniments
    • Traduccions
    • Converteix-te en partner
    • Services for Partners
    • Registra la teva empresa comptable
    Obtindre els serveis
    • Troba un partner
    • Troba un comptable
    • Contacta amb un expert
    • Serveis d'implementació
    • Referències del client
    • Suport
    • Actualitzacions
    Github Youtube Twitter Linkedin Instagram Facebook Spotify
    +1 (650) 691-3277
    Programar una demo
  • Preus
  • Ajuda
You need to be registered to interact with the community.
All Posts People Badges
Etiquetes (View all)
odoo accounting v14 pos v15
About this forum
You need to be registered to interact with the community.
All Posts People Badges
Etiquetes (View all)
odoo accounting v14 pos v15
About this forum
Ajuda

Helpdesk Followers - Add Customer

Subscriure's

Get notified when there's activity on this post

This question has been flagged
messaginghelpdesk
3 Respostes
8454 Vistes
Avatar
Coloniesonline Ltd

Hi,

I want to add the customer as a follower, using the helpdesk email partner email field, that is dropped in when select the partner. So that the customer is subscribed to the helpdesk record and gets a copy of the messages sent via "messages".

Can anyone help to the best way of doing this?

3
Avatar
Descartar
erp@emiprotechnologies.com

Hello, Did you tried my solution ? is it worked ?

Avatar
Denis Baranov
Best Answer

You may subscribe any partner to any object. Just push the button 'invite' in the top left corner. Be cautious: when sending a notification to your partner Odoo generates a signup url for the portal.

Besides, this module may be helpful to your purposes: https://apps.odoo.com/apps/modules/9.0/compoze_no_auto_subscribe/


0
Avatar
Descartar
Avatar
erp@emiprotechnologies.com
Best Answer

Hello,

First of all I am very disappointed by looking on the unrelated answers over here.

Here I put my thoughts with hope that you are a Odoo technical programer.

Actully functionally this is not possible unless there is some custom module developed for this feature. Only fields which are related to "res.users" class, they can be added to auto subscribe by configuration in Odoo.

*Important Tip* : Any field which is related to "res.users" class they can be easily added into auto subscribe by inherit this method :  _message_get_auto_subscribe_fields ( Your class must extend mail.thread ) 

However Partner field in Helpdesk form is related to "res.partner" class, so you have to develop custom code with override the write method like as follows,

In your custom module extend the crm.helpdesk object and add following method,

    def write(self, cr, uid, ids, values, context=None):
        """ Override to add case management: open/close dates """
        if values.get('partner_id') :
            self.message_subscribe(cr, uid, ids, [values['partner_id']], None, context=context)
        return super(crm_helpdesk, self).write(cr, uid, ids, values, context=context)

You have to override create method as well. So at the creation time, Selected Partner will automatically add in the followers area.

By adding above write method in your custom program, when you edit Partner in Helpdesk screen, the new partner will automatically added in followers area.

This is code which is tested and from one of my custom modules. So I am sure it will work.

Good Luck ! Let me know the result !

Hope this helps,

0
Avatar
Descartar
Enjoying the discussion? Don't just read, join in!

Create an account today to enjoy exclusive features and engage with our awesome community!

Registrar-se
Related Posts Respostes Vistes Activitat
Send Message/Helpdesk Model - Change from address
messaging crm helpdesk
Avatar
0
de març 15
10310
《++54-11-3989-3226•Oficina•Copa•Argentina》 Teléfono y Atención al Cliente
helpdesk
Avatar
0
de juny 26
7
SLAs across helpdesk teams
helpdesk
Avatar
Avatar
1
de juny 26
1228
[!!Avianca~Argentina!!] ¿Cómo contactar con Avianca Argentina por teléfono?
helpdesk
Avatar
0
de maig 26
1
 +33 423 11 00 18 Air France Téléphone France( Est-ce qu'Air France est ouvert 24h 24 et 7j 7 ?{[Ticket™Support=33'Air France®~Téléphone~France]})
helpdesk
Avatar
0
de maig 26
3
Community
  • Tutorials
  • Documentació
  • Fòrum
Codi obert
  • Descarregar
  • GitHub
  • Runbot
  • Traduccions
Serveis
  • Allotjament a Odoo.sh
  • Suport
  • Actualització
  • Desenvolupaments personalitzats
  • Educació
  • Troba un comptable
  • Troba un partner
  • Converteix-te en partner
Sobre nosaltres
  • La nostra empresa
  • Actius de marca
  • Contacta amb nosaltres
  • Llocs de treball
  • Esdeveniments
  • Pòdcast
  • Blog
  • Clients
  • Informació legal • Privacitat
  • Seguretat
الْعَرَبيّة Català 简体中文 繁體中文 (台灣) Čeština Dansk Nederlands English Suomi Français Deutsch हिंदी Bahasa Indonesia Italiano 日本語 한국어 (KR) Lietuvių kalba Język polski Português (BR) română русский язык Slovenský jazyk Slovenščina Español (América Latina) Español Svenska ภาษาไทย Türkçe українська Tiếng Việt

Odoo és un conjunt d'aplicacions empresarials de codi obert que cobreix totes les necessitats de la teva empresa: CRM, comerç electrònic, comptabilitat, inventari, punt de venda, gestió de projectes, etc.

La proposta única de valor d'Odoo és ser molt fàcil d'utilitzar i estar totalment integrat, ambdues alhora.

Website made with

Odoo Experience on YouTube

1. Use the live chat to ask your questions.
2. The operator answers within a few minutes.

Live support on Youtube
Watch now