Hello,
We have defined SLA's such as:
- ticket can only stay in "NEW" status for 1 hour
- ticket must be closed/solved after 3 days
How can we create email alerts to ticket owner / team leader when that SLA is breached?
Thanks a lot
Denna fråga har flaggats
1607
Vyer
Njuter du av diskussionen? Läs inte bara, delta också!
Skapa ett konto idag för att ta del av exklusiva funktioner och engagera dig i vår fantastiska community!
Registrera dig