Can anyone advise where I can find the template for the email that a customer receives when a user sends a message from a ticket? In developer mode, I have found and edited the templates for new ticket acknowledgement and ticket close, but not the "message" one. I'm using v14 on SaaS.
To pytanie dostało ostrzeżenie
5953
Widoki
Podoba Ci się ta dyskusja? Dołącz do niej!
Stwórz konto dzisiaj, aby cieszyć się ekskluzywnymi funkcjami i wchodzić w interakcje z naszą wspaniałą społecznością!
Zarejestruj się| Powiązane posty | Odpowiedzi | Widoki | Czynność | |
|---|---|---|---|---|
|
|
0
sie 21
|
4707 | ||
|
Odoo Helpdesk Email Template Setup
Rozwiązane
|
|
3
mar 26
|
2420 | |
|
0
sty 17
|
6357 | ||
|
1
sty 26
|
2094 | ||
|
0
lis 25
|
1529 |
As far as I know, there is no template for email "messages" sent from Odoo entities.
If it existed it would be very useful, so we could modify the "FROM" or "REPLY" addresses, or add a fixed text to all messages.
Did you ever find a solution? When agents send messages to tickets they don't have any context to them or a link to the ticket itself. I'm looking for any work around that makes the reasonably good customer experience.