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    • Helpdesk Overview 60 xp
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    • Website & Email Tickets 40 xp
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    • Service Level Agreements (SLAs) 40 xp
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    • Helpdesk Tickets 40 xp
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Service Level Agreements (SLAs)

40 XP
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In this video, learn how to create Service Level Agreements (SLA) and manage them, in Odoo Helpdesk application.

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1. What does "SLA" stand for?
Support Level Agreement. Success Level Agreement. Satisfaction Level Agreement. Service Level Agreement.
2. Where can you specify a specific customer to apply an SLA policy to?
On the customer form On the contact form On the SLA policy form On the helpdesk team form
3. What information is added to a ticket once it matches an SLA policy?
An SLA tag and an SLA deadline. An SLA tag and an SLA countdown timer. An SLA status marker and an SLA countdown timer. An SLA status marker and an SLA deadline.
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