Kia Ora SRL
Settore: Tour operator (viaggi su misura)
Sito web: Kia Ora (https://www.kiaoraviaggi.it/)
La sfida
Kia Ora è un tour operator specializzato in viaggi su misura con sede a Spinea, in provincia di Venezia. Fondata nel 2007, l'azienda ha raggiunto un fatturato di 5 milioni di euro e conta oggi 23 dipendenti. Opera in un settore caratterizzato da forte stagionalità e alta personalizzazione del servizio, dove ogni viaggio richiede un approccio artigianale per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti.
Prima dell'adozione di Odoo, Kia Ora gestiva le relazioni con i clienti attraverso un CRM sviluppato internamente che non permetteva tracciamenti precisi delle opportunità commerciali. Il tempo medio per la presa in carico di una richiesta raggiungeva i 6,62 giorni, con conseguente rischio di perdita di lead. Il tasso di conversione sui preventivi si attestava al 28% e l'assenza di automatismi nei follow-up comportava uno spreco significativo di ore in attività manuali. La mancanza di strumenti integrati per monitorare le performance e raccogliere feedback strutturati dai clienti limitava le possibilità di crescita e ottimizzazione dei processi commerciali.
La soluzione
Digital Automations ha implementato Odoo ERP versione 15 Enterprise in modalità Self-Hosted per 17 utenti. Il progetto, durato 4 mesi fino al go-live di giugno 2022, ha seguito una metodologia Agile strutturata in sprint di due settimane.
Sono stati configurati i moduli CRM e Sondaggi per gestire l'intero ciclo di vita del cliente, dall'acquisizione del lead fino alla raccolta del feedback post-viaggio. Il sistema integra automatismi per il follow-up delle opportunità, con regole di riassegnazione automatica delle richieste non lavorate entro 8 ore.
La costruzione dei preventivi personalizzati rimane un processo manuale per preservare la qualità artigianale del servizio, mentre Odoo gestisce il tracciamento delle opportunità e l'invio automatizzato della documentazione tramite portale cliente.
Nel 2025 è stato avviato un progetto di ottimizzazione con sviluppo di moduli Helpdesk e integrazione del modulo Progetti per la gestione post-vendita conforme alle procedure ISO.
I risultati
Dal go-live sono stati generati oltre 10.000 preventivi attraverso la piattaforma. Il tempo medio di presa in carico delle richieste è crollato da 6,62 giorni a 2,1 giorni, con un miglioramento del 68%.
Il tasso di conversione reale sulle trattative è passato dal 28% del 2022 al 32% del 2025, registrando un incremento della performance commerciale del 15%.
I sondaggi automatizzati hanno rilevato che il 95-96% dei clienti consiglierebbe Kia Ora, confermando l'eccellenza del servizio.
L'automazione dei follow-up ha liberato risorse che ora si dedicano ad attività a maggior valore aggiunto nella personalizzazione dei viaggi, supportando la crescita dell'organico del 53% rispetto al periodo pre-Covid.
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