Ralex S.A
Es una empresa costarricense con más de 20 años de experiencia, dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas integrales e innovadoras. Su portafolio combina productos tecnológicos, servicios especializados y asesoría profesional, atendiendo tanto al sector corporativo como al consumidor final.
Con la implementación de Odoo, Ralex logró mejorar la gestión comercial, el seguimiento técnico y la coordinación de servicios en campo, integrando sus operaciones en una plataforma unificada que aumenta la productividad y la calidad del servicio.
1. Gestión comercial con CRM centralizado y seguimiento eficiente
Consolidación de toda la información de clientes, contactos y oportunidades en un solo sistema.
Pipeline de ventas adaptado a la oferta tecnológica y a los distintos tipos de clientes que atiende Ralex.
Seguimiento estructurado de cotizaciones, negociaciones y tareas comerciales, facilitando cierres más ágiles y ordenados.
2. Gestión de mantenimiento para equipos y soluciones tecnológicas
Registro estructurado de equipos instalados en los clientes, con historial de mantenimiento preventivo y correctivo.
Planificación eficiente de visitas técnicas, inspecciones y tareas de mantenimiento programado.
Trazabilidad completa de intervenciones, repuestos utilizados y tiempos invertidos, fortaleciendo la calidad del servicio postventa.
3. Servicio de campo: atención en sitio más rápida y organizada
Asignación de técnicos basada en disponibilidad, ubicación y tipo de servicio.
Uso de órdenes de trabajo digitales para registrar tiempos, firmas del cliente, fotos y notas desde el sitio.
Sincronización automática con ventas y mantenimiento: cada intervención queda ligada al cliente, a su equipo y al historial de servicio.
Mayor visibilidad del estado de cada visita técnica, desde la asignación hasta la facturación.
