Ralex S.A

Es una empresa costarricense con más de 20 años de experiencia, dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas integrales e innovadoras. Su portafolio combina productos tecnológicos, servicios especializados y asesoría profesional, atendiendo tanto al sector corporativo como al consumidor final. 

Con la implementación de Odoo, Ralex logró mejorar la gestión comercial, el seguimiento técnico y la coordinación de servicios en campo, integrando sus operaciones en una plataforma unificada que aumenta la productividad y la calidad del servicio. 

1. Gestión comercial con CRM centralizado y seguimiento eficiente 

• Consolidación de toda la información de clientes, contactos y oportunidades en un solo sistema. 

• Pipeline de ventas adaptado a la oferta tecnológica y a los distintos tipos de clientes que atiende Ralex. 

• Seguimiento estructurado de cotizaciones, negociaciones y tareas comerciales, facilitando cierres más ágiles y ordenados. 

2. Gestión de mantenimiento para equipos y soluciones tecnológicas 

• Registro estructurado de equipos instalados en los clientes, con historial de mantenimiento preventivo y correctivo. 

• Planificación eficiente de visitas técnicas, inspecciones y tareas de mantenimiento programado. 

• Trazabilidad completa de intervenciones, repuestos utilizados y tiempos invertidos, fortaleciendo la calidad del servicio postventa. 

3. Servicio de campo: atención en sitio más rápida y organizada 

• Asignación de técnicos basada en disponibilidad, ubicación y tipo de servicio. 

• Uso de órdenes de trabajo digitales para registrar tiempos, firmas del cliente, fotos y notas desde el sitio. 

• Sincronización automática con ventas y mantenimiento: cada intervención queda ligada al cliente, a su equipo y al historial de servicio. 

• Mayor visibilidad del estado de cada visita técnica, desde la asignación hasta la facturación.