SILBON ESPAÑA SLU
Silbon es una de las firmas referentes del sector moda en España, con un modelo de negocio omnicanal que integra una amplia red de tiendas físicas, presencia digital y un equipo humano en constante crecimiento.
Reto: Gestionar el elevado volumen de operaciones y solicitudes internas entre los distintos departamentos (IT, Logística, RRHH, Operaciones) y su red de tiendas, que al carecer de un canal centralizado, dificultaba la trazabilidad y la agilidad operativa.
Solución: Smalldev ha implantado el módulo de Helpdesk de Odoo integrado directamente con el portal del empleado. Esta herramienta permite a toda la plantilla generar tickets de incidencia o soporte y realizar el seguimiento de sus solicitudes en tiempo real desde una única plataforma.
Resultado: La compañía ha logrado centralizar la comunicación interna y optimizar drásticamente los tiempos de respuesta entre departamentos, obteniendo un control total sobre las peticiones de los empleados y mejorando la eficiencia global de la organización.
