Customer Support Analyst
Stel je salarispakket
zelf samen
Ben je leergierig en wil je een echte impact hebben binnen een bedrijf?
Kom jij ons team versterken? Odoo is een groeiend softwarebedrijf met een geweldig product, een gigantische wereldwijde community en een leuke en boeiende werkomgeving.
Wat houdt de job in?
Je hebt als Customer Support Analyst een positieve en dynamische houding en biedt ondersteuning en hulp aan onze bestaande en potentiële klanten, evenals aan onze collega's. We trachten klanten tevreden te stellen door hun problemen op te lossen en hen een uitmuntende service te bieden.
Jouw missie? Onze softwaregebruikers helpen door te zoeken naar het perfecte antwoord op hun vragen. Je dient een functioneel probleem te begrijpen en te onderzoeken wanneer een klantverzoek via ticketing, live chat of telefoon binnenkomt. Stuur indien nodig klanten door naar onze developers, naargelang het type aanvraag.
Bovendien werk je nauw samen met interne teams zoals Consultants, Sales of Developers.
You'll never get bored!
Verantwoordelijkheden
Klanten helpen met het gebruik van Odoo Business-apps
Functionele problemen oplossen door onderzoek te doen
- In gesprek gaan met onze websitebezoekers en leads (Livechat)
- Voor klanttevredenheid zorgen
- De klantervaring verbeteren
- Bijdragen aan de verbetering van ons product & documentatie
- Bijkomende projecten beheren (nieuwe collega's aanwerven en onboarden, trainingen geven, ...)
Must-Have
- Vloeiend Engels & Nederlands
- Pluspunt: vloeiend Duits spreken
- Gevoel hebben voor IT en business
- Klantgericht zijn
- Onafhankelijk zijn en over leervermogen beschikken
- Een geldige werkvergunning hebben voor België
- Een goede kennis hebben van bedrijfsprocessen
Wat maakt deze job geweldig?
Jouw onboarding begint met een intensieve training van twee weken, gevolgd door een eindcertificaat. Je geeft constructieve feedback en draagt bij aan de verbetering van onze software.
Kortom, je bent de sleutelfiguur tussen de eindgebruikers en Odoo. We rekenen op jou om onze klanten de beste ondersteuning te geven die ze ooit hebben gehad. Je werkdag zal er gegarandeerd elke dag anders uitzien!
Wat make deze job geweldig?
Jouw onboarding begint met een intensieve training van twee weken, gevolgd door een eindcertificaat. Je geeft constructieve feedback en draagt bij aan de verbetering van onze software.
Kortom, je bent de sleutelfiguur tussen de eindgebruikers en Odoo. We rekenen op jou om onze klanten de beste ondersteuning te geven die ze ooit hebben gehad. Je werkdag zal er gegarandeerd elke dag anders uitzien!
Working in our Support team allowed me to have a deeper knowledge of the Odoo. Helping the clients is the heart of my job. Being able to make them happy by answering their question(s) or solving their issue(s) is the best reward!
The best part of my job is that you get a double satisfaction everyday: Helping the customer at the same time that you are solving challenges. Of course working in a great environment where your colleagues are your friends helps a lot! You cannot get bored in a job where everyday is different but always fun!
What we offer
Full-time CDI
Een contract van 38 uur per week, inclusief 2 dagen thuiswerk per week en flexibele werktijden.
Friendly work environment
Één verdieping (binnenkort twee!!), op een steenworp van het station van Berchem en super bereikbaar vanaf de snelweg, waar je je meteen goed voelt. Openspace waar iedereen elkaar kent.
Flexible salary package
Bedrijfswagen, tankkaart, tot 35 vakantiedagen per jaar, mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, representatiekosten om al je uitgaven te dekken, en zoveel meer!
Training
6 dagen per jaar naar keuze voor persoonlijke ontwikkeling.
Free book policy !
Exchange program
Na 2 jaar ervaring kan je solliciteren voor een gelijkaardige functie bij een dochteronderneming van Odoo (Dubai, San Francisco, Milaan, Berlijn, Hongkong, Brazilië, ...)
Healthy life at Odoo
Gratis sportsessies tijdens de lunch en na het werk: padel, fietsen, voetbal, HIIT-sessies, pilates, loopwedstrijden,... Odoo betaalt de rekening.
Elke maand een teamrestaurant aangeboden!
