Como crear un canal para PQR

Question

Hola a todos, alguien puede ayudarme con documentacion ( PDF, Video, Etc) para crear un canal de comunicacion directo con mis clientes, requiero capturar de manera rapida todas las PQR, pasarlas por  diversos estados (Recibida, asignada a un especialista, en proceso, cerrada, reabierta...) y que se le notifique al cliente en tiempo real como avanza su solicitud. este canal debe ser capaz de capturar la pqr desde email, whatsapp,web,llamada.

Hot Brothers · Answer

Mil gracias por tu respuesta, si de algo sirve aún
esta es la  versión: saas-18.2.

Gonzalo Garcia · Answer

Hola! si ya tenes una pagina web, podes implementar el modulo de HelpDesk, sino, podrias usar el CRM como medium, marcar que los leads desde tu pagina web vayan al mismo, y desde cada uno de los leads podes colocarlos en la fase que desees, Luego para el tema de notificar al cliente, yo diria uqe lo mejor es armar una plantilla y manualmente enviarla, sin embargo, si confias en los procesos de cada fase, podrias automatizarlo desde Studio.
Respecto a PDF, Video, Etc, como no conozco tu flujo de

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