Hola a todos, alguien puede ayudarme con documentacion ( PDF, Video, Etc) para crear un canal de comunicacion directo con mis clientes, requiero capturar de manera rapida todas las PQR, pasarlas por diversos estados (Recibida, asignada a un especialista, en proceso, cerrada, reabierta...) y que se le notifique al cliente en tiempo real como avanza su solicitud. este canal debe ser capaz de capturar la pqr desde email, whatsapp,web,llamada.
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Mil gracias por tu respuesta, si de algo sirve aún esta es la versión: saas-18.2.
Hola! si ya tenes una pagina web, podes implementar el modulo de HelpDesk, sino, podrias usar el CRM como medium, marcar que los leads desde tu pagina web vayan al mismo, y desde cada uno de los leads podes colocarlos en la fase que desees, Luego para el tema de notificar al cliente, yo diria uqe lo mejor es armar una plantilla y manualmente enviarla, sin embargo, si confias en los procesos de cada fase, podrias automatizarlo desde Studio.
Respecto a PDF, Video, Etc, como no conozco tu flujo de trabajo como tal, te sugeriria que mires un poco de los videos de
Helpdesk:
https://www.odoo.com/es_ES/slides/helpdesk-51
CRM:
https://www.odoo.com/es_ES/slides/crm-16
para ver cual es el que mejor se acomoda a tus necesidades.
Si tenes experiencia y conocimiento de HTML, XML y python, podrias revisar STUDIO para automatizar, Pero es un gran salto ese...
Seria bueno tambien que aclares que version y tipo de Odoo estas usando (entreprice, .sh, Saas/online, comunity) v17, v18, v19...
En fin.. Suerte con eso! espero haberte ayudado aunque sea un poco.
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