Iraqi Airways
1 حول شركة الخطوط الجوية العراقية
شركة الخطوط الجوية العراقية هي الناقل الوطني للعراق،تمتلك سجلًا حافلاً في تقديم خدمات النقل الجوي على مدى عقود. تأسست الشركة في عام 1945 مما يجعلها ثاني أقدم شركة طيران في منطقة الشرق الأوسط. ومنذ ذلك الحين شهدت تطوراً ملحوظاً ونمواً استراتيجياً يعكس رؤية العراق نحو تحقيق التقدم والتطور في قطاع الطيران, وتقدم شركة الخطوط الجوية العراقية تشكيلة واسعة من الخدمات تخدم مختلف القطاعات والجمهور. تشمل هذه الخدمات:
- الرحلات المحلية والدولية:
توفير خدمات النقل الجوي داخل العراق وإلى وجهات عالمية متعددة، مما يتيح للمسافرين فرصة الوصول إلى وجهاتهم بكل راحة وسهولة.
- الشحن الجوي:
تقديم خدمات الشحن الجوي لتلبية احتياجات الشركات والأفراد في نقل البضائع بسرعة وأمان عبر الهواء.
- الخدمات التجارية والفندقية:
توفير تجارب السفر المميزة من خلال خدمات الضيافة والراحة على متن الطائرات، بالإضافة إلى خدمات الفنادق والإقامة للمسافرين.
2 التحديات التي دفعت الشركة نحو التحول الرقمي:
2.1 صعوبة إجراء المعاملات:
العمليات الورقية التقليدية تسبب صعوبة في إجراء المعاملات اليومية بفاعلية وسلاسة، مما يؤثر سلبًا على كفاءة العمل وزيادة تكاليف التشغيل.
2.2 كثرة الورقيات:
تراكم الأوراق والوثائق يعيق العمليات ويؤدي إلى تأخير في تنفيذ القرارات والإجراءات، مما يتطلب نظامًا أكثر فاعلية وفعالية لإدارة المستندات وتقليل الاعتماد على الورق
2.3 تحسين كفاءة العمليات:
الحاجة لتبسيط العمليات الداخلية وتحسين كفاءتها.
2.4 تحسين إدارة المعلومات:
زيادة حجم البيانات وتعقيدات العمليات و صعوبة التواصل بين أقسام وشعب ووحدات الشركة.
2.5 تلبية لمتطلبات ال IATA:
تعتبر متطلبات الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) تحديًا إضافيًا يجب على الخطوط الجوية العراقية التعامل معه. تضمن الامتثال لمعايير التشغيل التي يحددها IATA لاستمرارية الشركة في العمل في سوق الطيران العالمي، مما جعل التحول الرقمي حلاً مثاليًا لتلبية تلك المتطلبات بشكل شامل وفعّال.
بناءً على هذه التحديات والاحتياجات الملحة، قررت الخطوط الجوية العراقية الاستعانة بحلول التكنولوجيا الحديثة، مما أدى إلى الذهاب إلى التحول الرقمي بهدف تعزيز التنافسية وتحسين تجربة العملاء وكفاءة العمليات بشكل شامل. يمثل استخدام نظام Odoo خطوة استراتيجية مهمة في هذا السياق، حيث يوفر الأدوات والموارد اللازمة لتحقيق أهداف التحول الرقمي بكفاءة وفعالية.
3 كيف حلت إيچاف التحديات
3.1 وحدة المراقبة:
تم تطبيق وحدة المراقبة لمراقبة وتقييم أداء العمليات والخدمات وفقًا للمعايير المحددة، مما يسهل على الشركة اتخاذ القرارات الاستراتيجية وتحسين الأداء بشكل مستمر.
3.2 الربط مع نظام Amadeus
تم توفير ربط مباشر بين نظام أماديوس ونظام اودوو لإدارة التعاملات المالية الخاصة بمبيعات الوكلاء والمكاتب حيث انه يتم توليد القيود المحاسبية بشكل تلقائي على نظام اودوو.
3.3 إدارة طلبات العملاء Charter:
تم تطوير نظام خاص لإدارة طلبات العملاء للرحلات العارضة (Charter) بشكل مباشر، مما يتيح للشركة تلبية احتياجات العملاء بشكل فعّال وتنظيم عمليات الرحلات العارضة بكفاءة عالية عن طريق متابعة طلبات العملاء واستحصال الموافقات عليها.
3.4 الشحن الجوي:
تم إنشاء نظام متقدم لإدارة الشحن جوي بكل مفاصله حيث يتضمن
- الربط مع المطارات الاخرى لارسال واستقبال الوثائق المتعلقة بالشحنات كـ (FWB,FFM)
- إدارة الشحنات الصادرة والواردة بكل ما تتضمنه من فرز وتخزين و احتساب أجور ، مما يسهل عمليات الشحن ويضمن تتبعها بكفاءة ودقة عالية.
3.5 نظام إدارة اللجان:
تم تطوير نظام مخصص لإدارة اللجان الداخلية بالشركة، مما يسهل عملية تشكيل اللجان والتنسيق واتخاذ القرارات بشأن الشؤون الإدارية والتشغيلية بشكل فعّال.
3.6 موارد بشرية:
تم تطبيق حلول تقنية لإدارة الموارد البشرية، مما يسهل عمليات إدارة الموظفين بشكل فعّال ومنظم بما في ذلك:
- تتبع الحضور والانصراف.
- إدارة الأوامر الإدارية بمختلف انواعها.
- إدارة الرواتب والمزايا.
3.7 نظام الصادر والوارد (التتبع الإداري):
تم تطوير نظام لتتبع الصادر والوارد بالشركة، مما يسهل عمليات المراسلات والتواصل الداخلي ويزيد من فعالية إدارة الوثائق والمعلومات.
3.8 إدارة المشتريات وسلسلة التوريد:
تم تنفيذ حلول تقنية لإدارة المشتريات وسلسلة التوريد بشكل متكامل، مما يسهل عمليات التوريد والتخزين.
3.9 إدارة المخازن:
تم تطوير نظام متقدم لإدارة المخازن يسهل عمليات التخزين والتوزيع على الأقسام الطالبة ويساعد في تحسين إدارة المخزون بشكل عام.
3.10 إدارة الحسابات:
تم تطبيق حلول تقنية لإدارة الحسابات المالية والمحاسبية بشكل شامل، مما يسهل عمليات المحاسبة والتقارير المالية ويزيد من دقة وفاعلية العمليات المالية بالشركة.
4 تطبيق التحول الرقمي على شركة الخطوط الجوية العراقية يمكن أن يوفر العديد من المزايا، من بينها:
زيادة الكفاءة: الحلول الرقمية تحسين عمليات الشركة وجعلها أكثر فعالية، مما يقلل من الوقت والجهد المطلوب لإنجاز المهام.
تحسين إدارة المعلومات: التحول الرقمي أن يساعد في تنظيم وإدارة البيانات بشكل أفضل، مما يجعل الوصول إلى المعلومات أسرع وأسهل لفرق العمل.
تقليل التكاليف: يمكن للتحول الرقمي أن يقلل من التكاليف الإدارية والتشغيلية عن طريق توفير الوقت والجهد وتقليل الاعتماد على الورق بشكل كبير وتحسين كفاءة العمليات.
الامتثال للمتطلبات IATA :التحول الرقمي يساعد الشركة في الامتثال لمتطلبات التشغيل التي يفرضها الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA).
إدارة الشحن الجوي الرقمي: الذي يسهل تتبع الشحنات وإدارة عمليات الشحن بفعالية أكبر، وتحسين التخزين والتوزيع، وتحسين التواصل والتنسيق داخل الشركة، وتوفير بيانات دقيقة وشفافة، وتحسين تجربة العملاء.
