Benbo Bv
Benbo est une société belge basée à Kontich, spécialisée dans la distribution d’articles chauffants tels que des couvertures, chauffe-matelas et coussins de la marque Dreamland. S’adressant principalement à un public B2B, Benbo commercialise ses produits via son propre e-commerce et la marketplace Bol.com, tout en prévoyant une forte expansion pour 2024.
Forte de l’expérience de ses fondateurs, anciens dirigeants d’Asogem (revendue en janvier 2023), la société a démarré sur Odoo avec une structure vierge. Elle avait donc besoin d’un accompagnement complet pour structurer ses opérations, optimiser sa logistique et construire sa présence digitale.
The Service Company a accompagné Benbo tout au long de sa digitalisation, en mettant en place une solution complète basée sur Odoo, avec les modules et fonctionnalités suivants :
Site web & e-commerce : création d’un site clair et efficace pour présenter la gamme de produits Dreamland, intégrer une FAQ, et faciliter la prise de contact via des formulaires en ligne.
Assistance & Helpdesk : mise en place d’un système de ticketing via l’application Odoo Helpdesk, permettant aux clients de signaler un souci produit de manière structurée.
CRM & génération de leads : intégration de formulaires web directement connectés au CRM pour un suivi commercial fluide.
Ventes & facturation : configuration des modèles de devis et automatisation du processus de facturation.
Comptabilité : accompagnement et formation sur les modules comptables d’Odoo.
Achats & fournisseurs : structuration des processus d’achat et de gestion des fournisseurs.
Logistique & retours : intégration du connecteur Effitrace pour une gestion optimisée des livraisons, retours et réapprovisionnements.
Marketplace Bol.com : accompagnement dans la connexion à Bol.com pour la synchronisation des produits et commandes.
Reporting SAV : mise en place d’indicateurs pour analyser les retours produits et en comprendre les causes selon les modèles ou profils clients.
Ce projet a permis à Benbo de poser des bases solides pour son développement commercial et logistique, tout en améliorant l’expérience client via une plateforme intégrée et performante.
