Bonjour à tous,

Nous utilisons actuellement Odoo Enterprise Online pour la gestion de notre CRM.

Nous aimerions connecter nos comptes Meta afin de centraliser directement dans Odoo :

• Les messages WhatsApp

• Les messages Messenger

• Les messages Instagram

• Les appels via WhatsApp Business API

• Les appels Messenger

👉 Notre besoin le plus urgent concerne les appels WhatsApp Business.

Nous souhaiterions pouvoir :

• Recevoir les appels WhatsApp business API directement dans Odoo

• Mettre en place un pré-décrochage (message d’accueil automatique)

• Configurer une musique d’attente

• Faire sonner les ordinateurs connectés à Odoo de nos télévendeurs

• Enregistrer automatiquement un compte rendu d’appel dans la fiche prospect/client (agent ayant pris l’appel, date, durée, et idéalement un résumé de l’échange)

Ma question est la suivante :

• Est-ce techniquement possible avec Odoo Enterprise Online (version SaaS) ?

• Est-ce faisable via la configuration standard ou nécessite-t-on obligatoirement un développement spécifique ?

• Peut-on le mettre en place soi-même ou faut-il passer par un développeur / intégrateur ?

• Si certains ont déjà mis en place ce type d’intégration, pourriez-vous partager votre retour d’expérience ?

Merci d’avance pour vos conseils et retours 🙏