ТзОВ « Денка Лоджiстiкс»
У відповідь на запит компанії Denka Logistics, ERP MOBIUS розпочала реалізацію повнофункціональної системи сервіс-деску на платформі ERP Odoo. Denka Logistics — один із провідних логістичних операторів України, що спеціалізується на обробці товарів категорій fashion, косметики, побутової та офісної техніки. Компанія надає послуги поштучної обробки, крос-докінгу, фулфілменту для e-commerce, а також оперує автоматизованою WMS-системою з можливістю інтеграції в онлайн-режимі з ERP-платформами партнерів. Завдяки своїй експертизі та сучасній інфраструктурі Denka Logistics забезпечує швидке та точне постачання актуального асортименту до торговельних точок, оптових клієнтів і кінцевих споживачів. У цьому контексті потреба в гнучкій та ефективній системі обробки звернень стала логічним кроком у напрямку цифрової трансформації внутрішніх процесів.
Реалізована система сервіс-деску покликана стати ефективним інструментом для централізованої обробки звернень від користувачів та технічної підтримки. Вона дозволить впорядкувати й автоматизувати ключові етапи обслуговування, обробляючи запити як із зовнішніх каналів (електронна пошта, портал самообслуговування), так і шляхом ручного внесення.
Передбачена функціональність охоплює:
реєстрацію, категоризацію та пріоритизацію звернень,
автоматичний розподіл завдань між командами підтримки,
контроль виконання та прогресу за кожним запитом,
аналіз звернень і ведення статистики,
використання бази знань, структурованої за категоріями,
SLA-контроль як механізм контролю якості обслуговування.
Odoo надає розширені можливості:
створення звернень через різні канали,
організація роботи в команді через канбан-дошки,
планування дій та активностей у межах заявок і проєктів,
налаштування кастомізованих звітів та дашбордів,
імпорт, експорт і гнучке групування даних за параметрами, що відповідають бізнес-потребам.
Важливо, що архітектура рішення дозволяє масштабування та подальші доопрацювання, що гарантує його адаптивність до динамічних змін у діяльності компанії.
